Neue Kontaktstellen Werktags zu den normalen Bürozeiten von 08.00 - 12.00 Uhr und von 13.00 - 17.00 Uhr: Technischer Support +41 31 740 87 89 Support und Ticket System http://support.comdirect.ch/
Kunden mit einem gültigen Wartungsvertrag haben an Werktagen Anrecht auf Telefon- und E-Mail-Support während den Bürozeiten (08.00 - 12.00 Uhr und von 13.00 - 17.00 Uhr). Details dazu finden Sie in der Maintenance- und Supportvereinbarung.
Bei Systemausfällen ausserhalb der normalen Geschäftszeiten, von 12.00 - 13.00 Uhr und von 17.00 - 08.00 Uhr, gibt es die Möglichkeit den kostenpflichtigen Telefonsupport der Comdirect AG zu beanspruchen. Die Initialkosten betragen Fr. 300.00 inkl. 1 Stunde Support. Jede weitere Stunde kostet ebenfalls Fr. 300.00 pro Std. Samstags und an Sonn- und Feiertagen wird zudem ein Zuschlag von +25% verrechnet. Bei Kunden mit einem Goldvertrag ist diese Dienstleistung Bestandteil des Vertrags.
Ausnahmen An folgenden Tagen bleibt unsere Firma geschlossen und der Kunde hat keinerlei Anspruch auf Supportleistungen: 1. Januar, 2. Januar, Karfreitag bis und mit Ostermontag, Auffahrt, Freitag nach Auffahrt, Pfingstsonntag und Pfingstmontag, 1. August, 24. Dezember, 25. Dezember, 26. Dezember und 31. Dezember.
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