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Kunden mit einem gültigen Wartungsvertrag haben an Werktagen Anrecht auf Telefon- und E-Mail-Support während den Bürozeiten (08.00 - 12.00 Uhr und von 13.00 - 17.00). Details dazu finden Sie in der Maintenance- und Supportvereinbarung. Bei Systemausfällen ausserhalb der normalen Geschäftszeiten, von 12.00 - 13.00 Uhr und von 17.00 - 08.00 Uhr, gibt es die
Möglichkeit den kostenpflichtigen Telefonsupport der Comdirect AG zu beanspruchen. Die Initialkosten betragen Fr. 300.00 inkl. 1
Stunde Support. Jede weitere Stunde kostet ebenfalls Fr. 300.00 pro Std. Samstags und an Sonn- und Feiertagen wird zudem ein
Zuschlag von +25% verrechnet. Bei Kunden mit einem Goldvertrag ist diese Dienstleistung Bestandteil des Vertrags.
Kontaktpersonen und Kontaktstellen
Comdirect AG: Werktags zu den normalen Bürozeiten von 08.00 - 12.00 Uhr und von 13.00 - 17.00 Uhr:
Technischer Support +41 31 740 87 87
E-Mail:
Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können.
Ausserhalb der normalen Geschäftszeiten (Kostenpflichtig):
Pikettnummer technischer Support: +41 31 511 21 93
Ausnahmen:
An folgenden Tagen bleibt unsere Firma geschlossen und der Kunde hat keinerlei Anspruch auf Supportleistungen:
1. Januar, 2. Januar, Karfreitag bis und mit Ostermontag, Auffahrt, Freitag nach Auffahrt, Pfingstsonntag und Pfingstmontag,
1. August, 24. Dezember, 25. Dezember, 26. Dezember und 31. Dezember.
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